Cambios y devoluciones

Queremos que ames lo que compras. Si algo no te queda como esperabas, aquí te contamos tus opciones.

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para pedir un cambio.
La prenda debe estar sin uso, con su etiqueta y empaque original, sin manchas ni olor a perfume.
Puedes cambiarla por otro producto de la misma colección. Se acepta un cambio por compra.
No se puede cambiar por el mismo producto en la misma talla y color.
Los productos comprados con descuento solo tienen cambio de talla.
El envío del cambio lo paga la clienta.

Si compraste en killsyou.cl, tienes 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte y pedir la devolución de tu dinero (artículo 3 bis, Ley 19.496).
La prenda debe volver sin uso, con su etiqueta y empaque original. El envío de vuelta lo paga la clienta.
Te devolvemos el total pagado dentro de 15 días hábiles desde que recibimos la prenda, por el mismo medio de pago: transferencia a la misma cuenta, crédito a la misma tarjeta o, si pagaste con débito, a tu cuenta de Mercado Pago o a una cuenta a tu nombre.
Los productos hechos a pedido, exclusivamente para una clienta, no tienen derecho a retracto.

Si tu prenda tiene una falla de fabricación, tienes 6 meses desde que la recibes para hacer efectiva la garantía legal (artículos 20 y 21, Ley 19.496).
Tú eliges entre la reparación gratuita, el cambio por otro producto o la devolución del dinero. Aplica también a productos comprados con descuento.
En este caso, el envío lo pagamos nosotras. La prenda puede pasar a revisión para confirmar la falla.

Escríbenos a contacto@killsyou.cl o por WhatsApp al +56 9 9219 2970 con tu número de pedido o boleta.
Te indicamos dónde enviar la prenda. Te recomendamos un envío con seguimiento.
Cuando la recibimos y revisamos, te enviamos el cambio o te devolvemos el dinero.

Si el paquete llega roto o dañado, recházalo al momento de la entrega y escríbenos para solucionarlo.